El cliente
Empresa de gestión de residuos y servicios industriales que atiende a cientos de clientes B2B — obras de construcción, instalaciones, plantas industriales — con necesidades recurrentes (contenedores, equipos, consumibles).
El problema
Los clientes pedían por WhatsApp en todos los formatos imaginables: fotos de listas escritas a mano, notas de voz, mensajes de texto libre, a veces solo “lo de siempre para el martes”. Un operador humano tenía que leer cada mensaje, interpretar el pedido, buscar los códigos de producto y meter todo manualmente en el ERP.
El proceso era lento (15–20 min por pedido en horas punta), propenso a errores y no escalaba. Los clientes no podían pedir fuera de horario de oficina.
Qué construimos
Un puente WhatsApp-a-ERP potenciado por IA:
- Los clientes envían pedidos por WhatsApp en cualquier formato — texto, foto, nota de voz
- Un agente IA interpreta el mensaje, extrae nombres de producto y cantidades
- El agente valida los items contra el catálogo, señala ambigüedades (ej. “contenedor pequeño” → pregunta qué tamaño)
- Los pedidos confirmados se envían directamente al ERP vía API
- El cliente recibe una confirmación por WhatsApp con resumen y entrega esperada
Stack técnico: WhatsApp Business API, Claude API, motor de matching de catálogo a medida, integración REST con ERP.
El resultado
- 95% de pedidos procesados sin entrada manual
- Tiempo de procesamiento: de 15–20 min a menos de 90 segundos
- Pedidos 24/7 — los clientes ya no esperan al horario de oficina
- Tasa de error reducida un 78% comparado con entrada manual (medida en pedidos corregidos/cancelados)
- Carga del operador desplazada de entrada de datos a trabajo de relación con cliente
El volumen de pedidos creció un 31% en los 6 meses siguientes al despliegue, sin añadir personal en el equipo de gestión de pedidos.