El problema
El mantenimiento es un “sink” de tiempo en cualquier operador de living/coliving: mensajes a deshoras, incidencias mal descritas, duplicadas y sin contexto, urgencias mezcladas con dudas simples, y un equipo quemado apagando fuegos.
Madlyn gestiona 400+ unidades. El volumen era alto y la estructura baja — combinación que impacta costes directamente y degrada la satisfacción del inquilino.
Lo que construimos
Un asistente de WhatsApp que deja al inquilino reportar incidencias con flujo guiado, con pre-filtrado y categorización automática:
- Lo autogestionable (FAQ, pasos para arreglar, instrucciones) se resuelve al momento
- Las incidencias reales se escalan a humanos, priorizadas por urgencia, coste estimado e impacto
- Cada reporte lleva el contexto adjunto (tipo de incidencia, ubicación, fotos, historial) para que el equipo actúe sin ida y vuelta
El equipo pasa menos tiempo en triage y más en trabajo real (coordinación, proveedores, mejoras preventivas). El inquilino percibe un servicio más rápido y siempre disponible.
Resultados (típicos para este tipo de despliegue)
- Menos tickets innecesarios en cola
- Tiempos de primera respuesta reducidos drásticamente
- Muchas más horas de equipo en tareas de valor en lugar de triage manual
- El inquilino experimenta un servicio rápido y disponible a cualquier hora