El problema
El pequeño equipo comercial de Ajusa gestionaba un flujo long-tail B2B por teléfono: pequeños retailers llamando para resolver dudas, encontrar referencias de pieza y pasar pedidos de bajo ticket pero críticos. El coste operativo era alto, la cobertura estaba limitada al horario laboral y el riesgo reputacional de respuesta lenta pesaba sobre cada turno.
Tenían que escalar el canal sin escalar la plantilla — pero lo que había en juego descartaba cualquier chatbot “de demo”. Son pedidos reales de miles de euros creados contra SAP.
Lo que construimos
Un asistente 100% a medida desplegado dentro de su propia subnet de Azure, conectado de forma segura a SAP y sus APIs de catálogo. Entrega multicanal vía WhatsApp (y voz/llamada donde el flujo lo pide) que cubre búsqueda de piezas, resolución de dudas y gestión de pedidos.
Dos cosas lo diferencian del chatbot habitual:
- Construido from scratch en Azure — sin lock-in de librería cerrada. Nos apoyamos en Logic Apps para orquestación, Application Insights para trazabilidad end-to-end, logging centralizado, monitorización y alertas operativas.
- No es un bot FAQ — crea y modifica pedidos reales de miles de euros. Así que seguridad y fiabilidad eran requisitos principales, no un parche final: auth por rol, validación contra sistemas fuente (SAP / catálogo), guardrails contra alucinaciones, confirmación explícita antes de cualquier acción crítica, límites de alcance por intención, auditoría completa y escalado a humano ante cualquier ambigüedad.
Por qué importa
Esta es la forma de un proyecto de IA que de verdad importa en una empresa industrial tradicional: desplegado dentro del perímetro cloud del cliente, hablando con el ERP que es la fuente de verdad, tratado con la misma seriedad que cualquier otro sistema de registro — no un widget de juguete en una web de marketing.